第16届亚运会自11月12日开幕以来，在亚运会金融服务工作协调小组的统一部署下，广东金融业以完善亚运金融服务环境建设为中心，积极采取各项有效措施，不断提高金融服务水平，努力营造安全、便捷、高效的亚运金融服务环境。亚运会正式运行一周整体情况良好，亚运城和亚运场馆金融网点窗口服务有条不紊，各类银行卡受理顺畅，现金供应充足，涉外金融服务运行正常，应急预案完善、响应及时，未发生重大客户投诉和重大应急突发事件。

金融工作显成效

亚运会正式运行一周以来，广州亚运金融保障工作开局良好，主要体现在：一是安保维稳措施扎实有效，客户投诉和应急处置快速有效，全市范围内未发生金融服务重大客户投诉和重大应急突发事件。二是亚运城和亚运场馆金融网点硬件设备齐全，服务优质高效，未出现长期排队等候现象，得到有关各方高度评价。三是银行卡支付渠道便捷通畅，基本实现了刷卡无障碍，全市银行网点日均发生银行卡POS机交易48.24万笔，交易金额6.40亿元，直联POS收单交易成功率均超过99%，银行卡成为亚运城和亚运场馆首选支付手段。四是涉外金融服务全面高效，亚运场馆银行网点日均办理个人结汇和售汇956笔，金额217.47万美元；外币兑换服务网络遍布全市，外币代兑点日均办理外币兑换业务964笔，金额31.12万美元，业务量均比亚运筹备阶段明显提高。五是现钞供应保障及时到位，全市日均投放现钞21.80亿元，以20元以下卷别为主，比11月初第一周（10.31-11.6）增长42.48%；各券别零钞储备充足，券别结构合理，钞券整洁度良好，充分满足了金融网点零钞兑换需求。 

金融业精英展风采

为身体力行支持亚运会的召开、迎接圣火在广州的传递，广东金融业积极参加了盛大的亚运火炬传递活动。广东发展银行董建岳董事长、广发证券王志伟董事长、中国银联广东分公司胡莹总经理、中国银行广东省分行方红光行长分别作为第85、104、125、133棒火炬手，高举亚运圣火，健步跑完了神圣的100米路程，向社会各界弘扬亚运激情和追求卓越的奋斗精神，也展示了金融业精英自强不息、勇立潮头的风采。

在风采照人的火炬手背后，更多的是金融一线工作人员在平凡岗位上的默默奉献。面对亚运会的四方来宾和纷繁复杂的需求，正是他们的人性化服务赢得了各界的广泛赞誉，增添了亚运会的光彩。

11月8日下午，印度游客Anu小姐来到广东发展银行广州分行猎德大道支行，急需办理一笔外汇兑付业务。支行员工马上热情接待，引导其前往“亚运绿色通道”迅速办理业务。随后，支行员工为Anu送上了富有中国传统特色的亚运礼品——中国剪纸图册，以及《广发银行亚运迎宾手册》、《广发卡便利地图》、《亚运金融服务指南》等资料。Anu为受到如此礼遇感到非常高兴，随即在留言板上写下：“We are very pleased with their service and attitude！”

11月15日凌晨，沙特国台球运动员Salih Mohammab先生到农业银行南海黄岐支行的柜员机取款时被吞卡。南海分行和黄岐支行接报后非常重视，立刻与Salih Mohammab电话联系了解情况，询问取款细节，核对有关资料，并以最快速度处理。考虑到该运动员近期赛程比较紧凑，黄歧支行当天派专人把银行卡送到广州亚运城，亲手交到其手上。Salih Mohammab没想到服务这么周到，连连竖起了大拇指。

11月17日中午，三名哈萨克斯坦代表团的领队来到浦东发展银行东莞支行，表示需要办理外币兑换业务。根据现行个人外汇管理政策，境外个人必须凭其有效护照才能办理个人本外币兑换业务，但由于部分亚运代表团出于安全管理的考虑，将代表团成员的护照统一保存，导致三人仅随身携带了亚组委颁发的运动员证，难以顺利办理本外币兑换业务。由于这种特例首次发生，浦发银行一边安抚客户，一边立即向外汇局广东省分局咨询。外汇局广东省分局了解情况后，充分考虑到参赛人员的兑换需求，经与亚组委沟通，本着真实性合理性的审核原则，同意银行可凭亚运会注册证为参赛人员办理个人本外币兑换业务，解决了他们的燃眉之急。目前，多家银行如工商银行、中国银行、农业银行、浦东发展银行等都已凭亚运会注册证为参赛人员办理了本外币兑换业务，为参赛人员提供了极大便利，得到了一致的赞扬。（亚运会金融服务工作协调小组办公室供稿）